企業(yè)管理培訓專業(yè)機構
名課堂濟南校區(qū)等1校區(qū)
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1、客戶服務人員壓力舒緩與心態(tài)調整的方法
2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧
3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析
4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認投訴者的真實目的
5、客戶投訴處理的技巧和方法
6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者
7、如何根據(jù)危機程度做應急處理,處理群體性突發(fā)事件