【培訓(xùn)目標(biāo)】

通過客服培訓(xùn)，熟悉掌握淘寶天貓網(wǎng)店客服溝通服務(wù)流程，掌握客服溝通技巧和售后服務(wù)。通過客服培訓(xùn)，提升客戶購買率和好評(píng)率。

【招生對(duì)象】

初中生、高中生、大學(xué)生、在職工作人員、失業(yè)人員、自由職業(yè)者對(duì)淘寶開店感興趣的電子商務(wù)愛好者，想了解淘寶網(wǎng)店，想通過淘寶開店創(chuàng)業(yè)的個(gè)人，想找客服工作的人。

【就業(yè)崗位】

淘寶客服、客服主管、售后主管、自主創(chuàng)業(yè)。

【上課時(shí)間】

有三個(gè)時(shí)間段可選擇：

上午：9:30~12:30

下午：14:00~17:00

晚上：19:00~21:30

實(shí)操 一人一機(jī)包學(xué)會(huì)！

五年內(nèi)免費(fèi)復(fù)訓(xùn)(無次數(shù)限制)

【課程大綱】

一：電商客服的核心

-電商客服類型

-客服的發(fā)展方向

-電商客服重要作用與意義

-客服應(yīng)具備平臺(tái)基本內(nèi)容

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...

二：客服的考核與類型分析解決措施

-客服考核制

-售前考核

-售后考核

-數(shù)據(jù)查看軟件：赤兔

-客戶類型分析

-客戶類型解決措施

-客服必備的能力

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...

三：售前技巧

-售前技巧

-砍價(jià)應(yīng)對(duì)技巧

-提高轉(zhuǎn)化技巧

-提高客單價(jià)

-提高關(guān)聯(lián)銷售

-提高品牌店鋪宣傳

-時(shí)間控制技巧

-跟蹤未成交客戶

-催付技巧

-說服客戶技巧

-查件技巧

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...

四：售后技巧

-售后處理流程技巧

-常見售后解決技巧

-未按約定時(shí)間發(fā)貨，缺貨

-庫存問題（庫存不夠）

-色差，尺寸問題

-質(zhì)量問題

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...

五：CRM客戶維護(hù)技巧

-模擬售前售后對(duì)話

-演練售前對(duì)話

-演練售后對(duì)話

-CRM

-已成交客戶

-拍下未付款客戶

-已成交客戶

-退貨*客戶

-客服總結(jié)

-防止盜版-有部分重要課程大綱未公開，請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)了解...